شروط الخدمة

١. الخدمة

توفانا برنامج إلكتروني لإدارة محادثات العملاء والطلبات والحجوزات والعملاء المحتملين والدفعات عبر قنوات المحادثة مثل واتساب وإنستغرام ومحادثة الموقع. قد تختلف الميزات بين توفانا شوب وتوفانا كوتش وقد تتغير مع تطوير المنتج.

٢. حسابك

• يجب تقديم معلومات صحيحة والحفاظ على سرية بيانات الدخول.
• أنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك، بما في ذلك ما يقوم به أعضاء الفريق الذين تدعوهم.
• يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً على الأقل وأن تكون مخوّلاً بالتعاقد نيابة عن عملك.

٣. الخطط والفوترة والإلغاء

• تُحتسب الخطط لكل عمل، شهرياً أو سنوياً، وتُدفع مقدماً. الأسعار معروضة في صفحة الأسعار ولا تشمل أي ضرائب مطبقة.
• الإضافات (مثل المساعد الذكي) والمستخدمون الإضافيون تُضاف إلى فاتورتك.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة. ما لم يتطلب القانون غير ذلك، لا تُسترد المبالغ عن الفترات الجزئية.
• قد نغيّر الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن ٣٠ يوماً، وتُطبق الأسعار الجديدة من فترة الفوترة التالية.
• حسابات التجربة أو الوصول المبكر قد تكون مجانية أو مخفّضة لفترة محدودة وفق ما يُتفق عليه معك.

٤. واتساب وإنستغرام والخدمات الأخرى

يرتبط توفانا بخدمات تديرها جهات أخرى، مثل Meta (واتساب، إنستغرام) وGoogle (التقويم، Meet، Gemini) ووسائل الدفع. يخضع استخدامك لهذه الخدمات لشروطها الخاصة أيضاً. قد تطلب Meta توثيق العمل، وتفرض رسوماً على بعض رسائل واتساب تُدفع منك مباشرة، وهذه الرسوم ليست جزءاً من خطة توفانا. لسنا مسؤولين عن الأعطال أو تغييرات السياسات أو قرارات هؤلاء المزودين، بما في ذلك تقييد الحسابات.

٥. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام توفانا من أجل:

• إرسال رسائل مزعجة أو تسويقية لأشخاص لم يوافقوا على استقبالها؛
• بيع سلع أو خدمات غير قانونية أو مقلدة أو محظورة، أو مخالفة سياسات واتساب بزنس وسياسات التجارة لدى Meta؛
• مضايقة أي شخص أو تضليله أو الاحتيال عليه، أو نشر محتوى غير قانوني أو ضار؛
• محاولة الوصول إلى بيانات أعمال أخرى، أو اختراق أماننا، أو إثقال الخدمة؛
• نسخ البرنامج أو إعادة بيعه أو الهندسة العكسية له.

يحق لنا تعليق أي حساب يخالف هذه القواعد أو يعرّض المستخدمين الآخرين أو الخدمة للخطر.

٦. بياناتك

أنت تملك البيانات التي تدخلها أنت وعملاؤك في توفانا، وتمنحنا الإذن بتخزينها ومعالجتها فقط لتقديم الخدمة ودعمها. أنت مسؤول عن وجود أساس قانوني وأي موافقة لازمة لمراسلة عملائك ومشاركة بياناتهم معنا. توضح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع البيانات.

يمكنك تصدير بياناتك أو طلب حذفها. بعد إغلاق الحساب نحذف بياناته كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

٧. ميزات الذكاء الاصطناعي

يساعد المساعد الذكي البوت على فهم الرسائل المكتوبة. قد يخطئ الذكاء الاصطناعي، وأنت مسؤول عن مراجعة الردود والأسعار والطلبات المهمة، وعن الردود التلقائية وإعدادات البوت التي تختارها. يُقدّم المساعد الذكي على أساس الاستخدام العادل.

٨. التوفر والدعم

نعمل على إبقاء توفانا متاحاً وآمناً، لكننا لا نضمن أن يعمل دون انقطاع أو أخطاء. قد نجري أعمال صيانة وسنحاول الإعلان مسبقاً عن التوقفات المخطط لها.

٩. الخدمات الاحترافية

يتم تقديم التجهيز ونقل البيانات والربط مع الأنظمة والتدريب والأعمال المخصصة بموجب عرض مكتوب وعقد منفصل يحدد النطاق والمدة والسعر.

١٠. ملكيتنا الفكرية

توفانا وبرنامجه وتصميمه وعلامته التجارية ملك لنا. تمنحك هذه الشروط حقاً محدوداً وغير حصري لاستخدام الخدمة خلال فترة اشتراكك. إذا أرسلت لنا ملاحظات، يحق لنا استخدامها بحرية.

١١. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، يُقدّم توفانا "كما هو". لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو المبيعات أو البيانات. تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الـ ١٢ السابقة للمطالبة.

١٢. إنهاء الخدمة

يمكنك التوقف عن استخدام توفانا في أي وقت. يحق لنا إنهاء حسابك أو تعليقه إذا خالفت هذه الشروط بشكل جسيم أو لم تدفع. تبقى البنود التي يقتضي طبيعتها الاستمرار (مثل المسؤولية والقانون الواجب التطبيق) سارية بعد الإنهاء.

١٣. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان بأي نزاع، ما لم يتطلب القانون غير ذلك.

١٤. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط وسنُعلمك بالتغييرات المهمة مسبقاً. للاستفسارات: tovvana.app@gmail.com.