سياسة الخصوصية

١. دورنا

توفانا برنامج تستخدمه الأعمال ("عملاؤنا") للتواصل مع عملائها. لدينا دوران:

• بالنسبة لبيانات حسابات عملائنا والفوترة وزوار الموقع، نحن نقرر كيفية استخدام البيانات (مسؤول عن البيانات).
• بالنسبة للرسائل وجهات الاتصال والطلبات والحجوزات التي يديرها عملاؤنا داخل توفانا، نعالج البيانات نيابة عنهم ووفق تعليماتهم (معالج للبيانات). العمل الذي تحدثت معه هو المسؤول عن تلك البيانات، ويمكنك التواصل معه مباشرة.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم العمل، أعضاء الفريق وأدوارهم.
• محتوى العمل: المنتجات، العروض، الأسعار، مناطق التوصيل، إعدادات التقويم والردود التلقائية.
• محادثات العملاء: الرسائل والصور والملفات المتبادلة عبر واتساب أو إنستغرام أو محادثة الموقع، واسم المرسل ورقم هاتفه أو معرّفه على وسائل التواصل، واسم الملف الشخصي كما تزوده Meta.
• الطلبات والحجوزات والدفعات: المنتجات المطلوبة، عنوان التوصيل، مواعيد الحجوزات، المبالغ المدفوعة أو المستحقة، وصور إثبات الدفع التي يرفعها العميل أو العمل. لا نجمع أرقام البطاقات ولا نخزنها.
• الموافقة التسويقية: هل وافق الشخص على استقبال العروض من العمل.
• نماذج الموقع: البيانات التي ترسلها عبر نماذج طلب العرض التجريبي أو التواصل أو طلب التجهيز.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، والسجلات الأساسية اللازمة لأمان الخدمة وعملها.

٣. البيانات الواردة من Meta (واتساب، إنستغرام، فيسبوك)

عندما يربط العمل حساب واتساب بزنس أو حساب إنستغرام، نستقبل الرسائل والمعلومات الأساسية للملف الشخصي عبر واجهات Meta الرسمية. نستخدم هذه البيانات فقط لعرض المحادثات لذلك العمل، وتشغيل البوت الخاص به، وإرسال الردود وتحديثات الطلبات والتذكيرات التي أعدّها العمل.

لا نبيع بيانات منصة Meta، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نشاركها مع وسطاء البيانات. نلتزم بشروط منصة Meta وسياسات واتساب بزنس.

٤. كيف نستخدم البيانات

• لتقديم الخدمة: عرض صندوق الرسائل، تشغيل البوت، معالجة الطلبات والحجوزات، إنشاء روابط الاجتماعات وإرسال الإشعارات.
• لفهم الرسائل المكتوبة: إذا فعّل العمل المساعد الذكي، قد يُرسل نص الرسائل الواردة إلى مزوّد ذكاء اصطناعي (حالياً Google Gemini) لفهم ما يقصده العميل. لا نستخدمه لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• لدعم توفانا وتحسينه وإصلاح المشاكل والحفاظ على أمان الخدمة.
• لإصدار الفواتير لعملائنا والتواصل معهم بخصوص حساباتهم.
• للرد على طلبات العرض التجريبي والتواصل والتجهيز المرسلة عبر موقعنا.

٥. مزودو الخدمات

نستخدم مزودين موثوقين لتشغيل توفانا، ولا يجوز لهم معالجة البيانات إلا لتقديم خدمتهم لنا:

• Supabase (قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات)
• Vercel (الاستضافة)
• Meta Platforms (رسائل واتساب وإنستغرام)
• Google (الذكاء الاصطناعي Gemini، وتقويم Google وMeet عندما يربطها العمل)
• مزودو البريد الإلكتروني والإشعارات لإرسال رسائل الحساب والإشعارات

بعض المزودين موجودون خارج الأردن. عند نقل البيانات إلى الخارج، نعتمد على مزودين لديهم ضمانات أمنية وتعاقدية مناسبة.

٦. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والعمل طالما الحساب فعّال. عند إغلاق العمل لحسابه، نحذف بياناته أو نجعلها مجهولة الهوية خلال ٩٠ يوماً، إلا إذا كان القانون يلزمنا بالاحتفاظ ببعض السجلات مدة أطول (مثل الفواتير). يتم استبدال النسخ الاحتياطية بشكل دوري. نحتفظ بنماذج الموقع لمدة تصل إلى ٢٤ شهراً.

٧. الأمان

بيانات كل عمل منفصلة عن غيره بقواعد وصول على مستوى قاعدة البيانات. البيانات مشفّرة أثناء النقل (HTTPS)، وصور إثبات الدفع محفوظة بشكل خاص، ولا يرى محادثات العمل إلا أعضاء فريقه المصرح لهم. لا يوجد نظام آمن بشكل كامل، لكننا نعمل على حماية بياناتك وسنبلّغ العملاء المتأثرين بأي حادث جدي وفق ما يتطلبه القانون.

٨. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، بما في ذلك وفق قانون حماية البيانات الشخصية الأردني، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها، وسحب موافقتك في أي وقت. إذا تحدثت مع عمل يستخدم توفانا، يرجى التواصل مع ذلك العمل أولاً، وسنساعده على الرد.

لتقديم طلب، راسلنا على tovvana.app@gmail.com. راجع أيضاً صفحة حذف البيانات.

٩. الرسائل التسويقية

لا يجوز للأعمال التي تستخدم توفانا إرسال العروض إلا لمن وافق على استقبالها. يمكنك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت بالرد بكلمة "إيقاف" أو بطلب ذلك من العمل مباشرة.

١٠. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم موقعنا فقط ملفات الارتباط الضرورية لعمله ولتذكّر لغتك. لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية. إذا أضفنا أدوات تحليل مستقبلاً، سنحدّث هذه السياسة.

١١. الأطفال

توفانا أداة أعمال وغير موجهة للأطفال دون ١٦ عاماً. لا يجوز للأعمال استخدام توفانا لجمع بيانات الأطفال عن علم دون الموافقة التي يتطلبها القانون.

١٢. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة. سننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ جديد، وسنُعلم عملاءنا بالتغييرات المهمة.

١٣. التواصل

[Company legal name]، عمّان، الأردن. البريد الإلكتروني: tovvana.app@gmail.com.